La estructuración

Acompañar las empresas en su desarrollo

Hoy en día, saber lo que esperan los clientes, adaptar y posicionar su oferta turística y saber «comercializarla» son competencias que los actores del turismo deben dominar para gestionar y desarrollar su negocio. Sin embargo, estos últimos están adquiriendo sobre todo conocimientos técnicos en materia de animación, supervisión y mediación. Además, el reducido tamaño de las empresas de turismo activo natura, así como su fragmentación, conducen a su aislamiento, lo que dificulta su capacidad de innovación y de destacarse de la competencia.

Objetivo: Responder a las necesidades de las empresas ofreciéndoles herramientas de acompañamiento individuales y colectivas que satisfagan las expectativas del mercado.

Para cumplir este objetivo, hemos implementado hasta ahora 3 acciones concretas para ayudar a las empresas del sector: el despliegue de los procesos de calidad existentes, la creación de herramientas de apoyo y la formación de las empresas.

1. El despliegue de los procesos de calidad

De ambos lados de la frontera existen procesos de calidad dedicados a los profesionales del turismo:

Al existir dos procesos de calidad en dos países diferentes, era necesario intercambiar experiencias entre los territorios. Por eso, gracias al proyecto, hemos podido establecer un protocolo de acompañamiento común. Esto facilitó, por parte de las empresas, la comprensión y la adhesión a estas certificaciones. Durante el periodo 2018 – 2019, casi 100 empresas han recibido el apoyo de la ADB y de la ADT09. También se organizan regularmente sesiones de entrega de nuevos distintivos para promover dichas empresas.

Resultados: 91 nuevas empresas certificadas.

Años	Berguedà	Ariège
2018	22	21
2019	28	20
Total	50	41

2. La realización de herramientas de acompañamiento individuales

Además de las certificaciones de calidad, se ofrece un acompañamiento más individualizado.

La ADT09 acompaña a las empresas en su posicionamiento y estrategia de marketing, proporcionándoles herramientas de gestión tales como cuadros de control, plantillas de calidad, auditorías (web/externas) y plantillas de criterios medioambientales.
La ADB acompaña las iniciativas emergentes para ayudarlas a superar los primeros pasos y convertirse en empresas: apoyo y asesoramiento a los empresarios mediante la implementación de un itinerario personalizado y animación de una red de emprendedores.

3. Formaciones para la mejora de competencias

Se organizan cursos de formación colectiva para ayudar a las empresas de turismo activo deportivo, así como a las empresas vinculadas a las actividades de este sector (camping, casas rurales, refugios, etc.,) a mejorar sus competencias. Resultados: entre 2018 y 2019, se impartieron 30 días de formación y 431 personas se beneficiaron de la formación impartida por todos los socios.

Años	ADB	UDG	ADT	TOTAL
2018	2d			2d
2019	13d	5d	10d	28d
Total	15d	5d	10d	30d

En el año 2020, los socios se han movilizado para ofrecer nuevas formaciones, por ejemplo:

« Creación y gestión de una empresa turística » – UdG, en el marco de su grado de turismo.
« ¿Cómo reducir el impacto de los servicios de su empresa sobre el medio ambiente de manera duradera? » – ISTHIA/ADT09 – Febrero.
« Encuentros profesionales de la ADT09 » sobre diversos temas, tales como el marketing, las redes sociales, el vídeo o la referenciación natural.

¿Y ahora qué?

A pesar de la pandemia que comenzó en marzo de 2020, y que sigue conmocionando a las empresas turísticas, las acciones de formación continúan mediante el uso de herramientas digitales (más información).

Para el año 2021 ya se han previsto nuevas acciones: nuevos cursos de formación, la creación de fichas de acción para reducir el consumo de energía, y la sensibilización de los estudiantes a la creación y a la gestión de una empresa en el sector turístico a través de un evento transfronterizo en los Pirineos.

> Para más información sobre esta acción, consulte nuestra sección de Noticias.